Tavallisesti Valven pelipalvelu Steam on tunnettu erityisesti mojovista tarjouksistaan ja kampanjoistaan, mutta viime aikoina myös tietoturva-aukot ovat olleet palvelun osilta uutisissa.
Joulupäivä sujui Steamissa erittäin omituisesti. Monet pelaajat yrittivät kirjautua omalle tililleen, mutta heidät uudelleenohjattiinkin palveluvirheen myötä toisen käyttäjän tilin tietoja tarkastelemaan. Ongelmasta on ollut laajamittaista keskustelua Twitterissä, eikä kyseessä selvästikään ole ainoastaan muutaman ihmisen ongelmasta.
Toisilla käyttäjillä Steam on toiminut eri tavalla oudosti: he ovat huomanneet heidän tilinsä olleen aivan väärällä kielellä. Joku käyttäjä kertoi, kuinka hänen täytyi installoida palvelu uudelleen, vaikka hän oli ollut jäsenenä jo vuosia.
Kun pelaajat ovat päätyneet toistensa tileihin, ovat he päässeet tutkimaan esimerkiksi toisten palvelussa pitämää rahamäärää, puhelinnumeron, luottokortin kaksi viimeistä numeroa, sähköpostiosoitteen sekä ostohistorian. Lienee sanomattakin selvää, että nämä ovat nykymaailmassa selkeästi salassa pidettävää tietoa.
Monet käyttäjät ovat olleet huolissaan siitä, että Valven serverit olisi saatettu hakkeroida joulun kunniaksi. Alustavien tietojen mukaan ongelma on kuitenkin sivuston omista välimuistiongelmista.
Toisten tileille päätyneet pelaajat eivät kaiken muun ikävän lisäksi myöskään pääse pelaamaan omia PC-pelejään.